O nás

Úvodní strana O nás Reklamační řád

Reklamační řád

Cílem obchodní aktivity akciové společnosti CeWe Color, a.s. je poskytovat služby a dodávat výrobky v nejvyšší možné kvalitě a v celé šíři současného sortimentu.

Vlivem řady okolností na naší straně, i na straně obchodních partnerů, může dojít k určitým závadám. Pokud se tak stane, je třeba, aby se zákazník obrátil bez zbytečného odkladu buď na příslušnou provozovnu smluvního partnera (obchodního partnera CeWe Color, a.s.), kde byla zakázka vyzvednuta, nebo na Českou poštu (v případě zakázek zaslaných dobírkou), aby záležitost mohla být vyřízena ve smyslu tohoto reklamačního řádu.

U fotoprací zpracovaných laboratořemi CeWe Color, a.s. nejsou předmětem zpracování profesní filmy umělecké, publicistické, archivní či významné dokumentární ceny.

Ke zpracování nejsou přijímány foto přístroje pro vícenásobné použití, při jejichž zaslání zpracovatel neručí za jejich případnou ztrátu.

Zákazník zároveň ručí za to, že při zadání fotografické zakázky nebudou při jejím zpracování porušena autorská práva.

V případě požadavku na zpracování, který nelze zohlednit na zákaznickém sáčku, je nutno před zadáním zakázky kontaktovat Zákaznický servis CeWe Color, a.s. na telefonní lince: 272 071 200 či e-mailovou adresu digital@fotolab.cz a zakázku adresovat jmenovitě na konkrétní osobu.

1. Úprava právních vztahů

Smluvní úprava právních vztahů vychází z "Obecných zpracovatelských a prodejních podmínek CeWe Color, a.s.". Právní vztah mezi zákazníkem a odběratelem se řídí ustanoveními o smlouvě o dílo dle § 631 a násl. o spotřebitelských smlouvách podle § 52 a násl. zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku.

2. Záruční doba

Při poskytování zpracovatelských služeb, kdy CeWe Color, a.s. vystupuje jako zpracovatel ve vztahu k odběratelům, je záruční doba 6 měsíců, pokud není právními předpisy nebo dohodou smluvních stran ujednáno jinak.

3. Vzájemná práva a povinnosti

Práva z odpovědnosti za vady uplatňuje zákazník v provozovně smluvního partnera, které jsou uvedeny na webových stránkách tohoto partnera, kde byla zakázka vyzvednuta nebo prostřednictvím České pošty, pokud byla zakázka zaslána na dobírku. Zpracovatel ručí, v případě ztráty zakázky, maximálně do výše hodnoty zaslaného materiálu. V případě zaslání paměťové karty do centrální laboratoře, CeWe Color neodpovídá za její poškození, které nastalo před jejím předáním ke zpracování provozovně či bylo zjištěno poškození až při jejím zpracování. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu a zaslat kompletní zakázku zpět k reklamaci a v rámci reklamačního řízení poskytnout potřebné informace tak, aby oprávněnost vytýkaných závad mohla být správně posouzena. Zákazník je žádán poskytnout při vyřizování reklamace potřebnou součinnost (např. průvodním dopisem, reklamačním lístkem či e-mailovou zprávou).

4. Plnění z odpovědnosti za vady

Při nedodržení smluvních závazků vyplývají pro zákazníka podle druhu a povahy vad následující práva:

1) Právo na provedení opravy
Při námitkách ohledně kvality zhotovené zakázky provozovna reklamaci převezme, popř. ji zákazník předá poště (v případě zakázek zaslaných dobírkou) a odešle k posouzení CeWe Color, a.s.. Pokud námitky budou shledány důvodnými, provede CeWe Color, a.s. opravu a prostřednictvím provozovny nebo pošty předá opravenou zakázku v následujících lhůtách:
- do 5 dnů, jedná-li se o zakázky s termínem zpracování do 3 pracovních dnů.
- do 7 dnů, jedná-li se o zakázky s termínem zpracování nad 3 pracovní dny.

2) U digitálních fotografií není předmětem reklamace délka fotografie, neboť digitální fotoaparát ukládá snímky v poměru stran 3:4, na rozdíl od kinofilmu, na kterém jsou snímky uloženy v poměru stran 2:3. Délka fotografie je tomuto poměru stran přizpůsobena a nelze ji proto reklamovat.

3) Při nedodržení doby, sjednané pro zhotovení zakázky, bude zákazníkovi poskytnuta sleva ze stanovené ceny, a to při překročení sjednané doby maximálně o 10%. Den příjmu se do sjednané doby nezapočítává.

5. Závěrečná ustanovení

Smyslem tohoto reklamačního řádu je zajistit, aby zákazník nebyl na svých právech a oprávněných zájmech krácen. Tohoto cíle lze dosáhnout tehdy, jestliže reklamační požadavky budou uplatněny včas, řádně a při respektování vzájemných práv a povinností, jakož i při poskytnutí potřebné součinnosti obou smluvních stran. Tento reklamační řád byl projednán a schválen představenstvem CeWe Color, a.s. a vstupuje v platnost dne 1.1.2007